Troca e Devolução

1. Introdução

A Kasa preza pela satisfação dos seus clientes. Se você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de troca e devolução simples e transparente. Todas as solicitações devem ser feitas dentro dos prazos estipulados nesta política.

2. Prazos para Troca e Devolução

2.1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

  • O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

2.2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos (para produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (para produtos duráveis), a troca pode ser solicitada.
  • Se constatado defeito, o cliente pode optar por troca, reparo ou reembolso.

2.3. Produto Divergente do Pedido

  • Se o cliente receber um produto diferente do comprado, a troca será realizada sem custo adicional.
  • O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.

3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar: ✅ Sem sinais de uso ou dano.
✅ Com embalagem original e todos os acessórios.
✅ Acompanhado da nota fiscal.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem reembolso.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1️⃣ Envie um e-mail para suporte@lojakasa.com com o assunto "Troca/Devolução – [Número do Pedido]".
2️⃣ Informe o motivo da solicitação e anexe fotos do produto (caso seja defeito ou erro no envio).
3️⃣ Nossa equipe responderá com as instruções para devolução do item.

5. Custos de Envio

  • Produto com defeito ou erro da Kasa: O frete da devolução e do reenvio será gratuito.
  • Troca por preferência do cliente (ex: cor, modelo): O cliente arca com os custos de envio.
  • Devolução por arrependimento: O cliente arca com o custo do envio, exceto se o pedido ainda não tiver sido enviado.

6. Reembolso

  • O reembolso será feito após a análise e aprovação da devolução.
  • O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
    • Cartão de crédito: Crédito na fatura em até 2 ciclos conforme política da administradora.
    • PIX ou boleto: Depósito na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
  • Caso o pagamento tenha sido feito via voucher ou cupom, um novo cupom será gerado para futura compra.

7. Contato

Para dúvidas ou suporte sobre trocas e devoluções, entre em contato:

📧 E-mail: suporte@lojakasa.com
📍 Endereço: Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01311-927